「客に向かってなんて態度だ、裁判で訴える!」禁煙場所で喫煙していた男性に注意したらまさかの逆ギレ。職員の取った行動に称賛の声

職員の対応





そして投稿者さんが出て行き話を聞くことになったのです。



投稿者さんは一連の流れを自分の目で見ていて、さらに会話内容も聞こえていました。

男性が話す内容が嘘ばっかりという事はすぐにわかったのです。

そして断固たる意思で男性に
「当施設では◯◯が申しました通り、規則をお守り頂けない方はお客様としておもてなし致しません。

間違えたご説明と対応は致してないと思いますが」

と伝えました。

しかし男性はさらブチ切れしだします。


更にエスカレートする男性





「自分が一番悪い」事は棚に上げて自分本位の考えを押し通そうとする男性。

あくまでもこの人は入所している方の家族であり、「自分が退所する・しない」ということを言っているのではありません。

しかし、こんな横暴を、ほかの家族が放っておくはずもなく…



家族の皆さんのおかげでなんとか無事事なきを得たようです。


理不尽なクレームが起きた時には



さらに投稿者さんはこう話します。





売り言葉に買い言葉。

こうなってしまった以上仕方がない事だったのかもしれませんが、最初の対応で考えるべき事はあったと投稿者さんは語っています。

しかし、「客なんだから、お前たち(職員)が言うことを聞くべきだ」という暴言に対する立ち位置としては間違っていないと言い切ります。

同じような場面に出くわした人も










今やクレーム社会になりつつある日本で、こういった毅然な対応を取れる企業がどれほどあるでしょうか。

クレームを受け入れることは、更にその行為を助長していくことになりかねません。

お客側のマナーの問題もありますが、これまで以上に企業としての真の対応が求められているのではないでしょうか。
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